青春助力银发族，温暖老人出行路

政策背景与实践初衷
西安市实行70岁以上老人免费乘坐公共交通工具的政策，体现了对老年群体的关怀。然而，政策落地后的实际情况如何？老年人在出行中还存在哪些不便？

实践队以“退休老人公共出行需求调研与专属爱心数智服务”为主题，希望通过实地走访，收集老年人群体的真实需求，为改善老年人公交服务提供第一手资料。
深入银发族生活圈

在东关南街街道西安理工大学附属社区、学校周边社区、兴庆公园、早市、花鸟市场等老人较多的地方，实践队员们与老人们展开问卷调查表和亲切交流。同学们耐心倾听老人们乘坐公共交通的体验、遇到的问题和提出的建议。

实践队在兴庆公园与老年群体深入交流，发现老人对公交出行的核心诉求集中于适老化设施完善与服务优化。多位老人反映高峰时段乘车拥挤、站台无障碍设施不足等问题，部分受访老人建议扩大免费乘车时段范围至平峰期，增设志愿者导乘服务。调研中发现老年乘客对智能设备的适应性差异，大部分老人更倾向于传统人工服务，但也有相当比例老人能够熟练使用手机查询线路，体现出需求的差异性。

社会反响与实践价值

社会实践队的工作得到了老人和社区的肯定与赞扬。同学们设计的定制卡套虽小，却解决了许多老人持卡不便的实际问题，更传递了年轻一代对长者的关爱与尊重。一位我校退休的老人表示：“我们学校的社会实践工作一直做得很好，让学生可以走进社会，关注到实际问题，与社会接轨，希望你们继续加油。”

这种代际之间的沟通与理解，比任何技术方案都更加珍贵。当青春与银发相遇，当科技与人文结合，我们的城市正在变得更加温暖、更加友好。
感悟与收获
“开始时，我们以为这只是一次普通的社会实践调研，”

“但当你真正坐下来，听爷爷奶奶们讲述他们的出行故事，你会发现技术解决方案之外，人与人之间的理解和关怀更为重要。”

“我们年轻人总是热衷于讨论技术的先进性，却常常忽略了技术服务的对象本身。这次实践让我们真切体会到，好的技术服务应该是无形的、有温度的，能够真正解决人们生活中的痛点。”
实践队员们意识到，老年人需要的不仅是政策优惠，更是社会各方面的理解与尊重。这种认识上的转变，让这次社会实践超越了简单的调研活动，成为一堂生动的人生课程。