在西北大学现代学院的校园里，有这样一位青年学生干部：他把同学的“小事”当成“大事”，把校园的“痛点”变成服务的“起点”；他从支部需求出发，却将温暖延伸至全校角落；他用一份份细致的方案、一次次靠前的行动，让“服务”二字不再是口号，而是看得见、摸得着的便利与安心。他，就是播主2503团支部书记王誉锜，而由他牵头打造的“焕然壹新服务站”，如今已成为全校师生口中“最贴心的校园服务窗口”，用实干与温度，书写着新时代青年学生干部的担当答卷。
一、初心：从“一次抱怨”到“一场行动”，捕捉校园需求的“第一信号”
“又要去驿站排队了，下课赶过去正好是高峰，等半小时都拿不到包裹”“宿舍这周该大扫除了，可我下午有实训，根本没时间”“昨天搬快递把胳膊都酸了，要是有人能帮忙送上门就好了”……去年九月，刚担任播主2503团支部书记不久的王誉锜，在一次支部座谈会上，听到了不少同学的“吐槽”。这些看似零散的抱怨，却被他悄悄记在了笔记本上——在他看来，同学的“随口一提”，往往藏着最真实的需求；团支部的工作，不该只停留在组织活动、传达通知，更该聚焦大家的“急难愁盼”，做些“有用、管用”的实事。
为了摸清需求的“全貌”，王誉锜没有急于下结论，而是牵头组建了一支5人的“校园需求调研小组”。接下来的一周里，他和小组成员利用课后、午休时间，走遍了学校的宿舍区、教学楼、快递驿站，用“面对面聊”“问卷填”“蹲点看”三种方式，收集全校师生的服务需求。在快递驿站，他们发现每天17:00-19:00的高峰时段，排队队伍能从驿站门口延伸到路边，不少同学抱着书本、背着书包，既要排队又要看管物品，稍有不慎就会遗漏；在宿舍楼下，他们看到有同学扛着成箱的饮用水、猫砂，脚步踉跄地往楼上走，甚至有人因为包裹太重，不得不中途停下休息；在教学楼，他们注意到部分班级课后没时间整理教室，黑板没擦、桌椅没归位的情况时有发生……
“原来不是个别同学有困扰，而是很多人都面临取件难、保洁烦的问题。”调研结束后，王誉锜连夜整理数据，发现仅在他所在的播主专业，就有超过80%的同学表示“曾因取件浪费大量时间”，65%的同学“希望有校园保洁服务”。看着这些数据，他心里有了一个清晰的想法：成立一个服务站，专门解决这些“生活小事”。当他把这个想法在支部会议上提出时，立刻得到了同学们的响应——有人主动提出负责排班，有人愿意承担宣传工作，还有人建议细化服务流程。就这样，在王誉锜的牵头下，“焕然壹新服务站”的筹备工作正式启动。
二、落地：从“一份方案”到“一套标准”，把服务做到“细致入微”
“服务不能靠‘拍脑袋’，必须有清晰的规则、合理的定价，这样才能长久。”在服务站筹备过程中，王誉锜始终强调“规范化”。为了制定出既符合学生需求、又能保障服务可持续的方案，他带领团队反复讨论、多次调整，光是定价标准就修改了5版，每一项服务的细节都经过了充分调研。
（一）代取包裹：从“按件收费”到“贴心附加”，解决“取件全难题”
针对大家反映最集中的“取件难”问题，王誉锜首先明确了“按包裹大小分级收费”的核心原则。他和团队成员找来不同类型的包裹实物，反复测试“单手手持”“双手环抱”的标准，最终将包裹分为三类：小件（文件、书籍、小号鞋盒等，2元/件）、中件（衣物、书包、小型箱装零食等，4元/件）、大件（成箱水、猫砂、行李箱、小型家电等，6-8元/件）。“之所以这么细分，是因为不同大小的包裹搬运难度不一样，收费合理才能让同学觉得‘值’。”王誉锜解释道。
但他并没有止步于“基础收费”，而是针对调研中发现的“特殊情况”，设计了一系列“贴心附加服务”。比如，考虑到部分同学行动不便或没时间下楼，他推出“送货上门”服务，无论一单有几件包裹，只加收2元；针对超重、超规的包裹，他规定“单件超10kg或长度超80cm，加收3元”，同时特别注明“大件物品可提前告知，安排两名员工作业”，避免因包裹过重导致损坏或人员受伤；对于驿站人多的高峰时段（工作日17:00-19:00、周末12:00-14:00）和雨雪大风等特殊天气，他也制定了“加价1元/单”的规则，并在宣传时主动说明原因——“高峰时段排队久，员工要花更多时间；特殊天气路滑，既要保障包裹完好，也要确保员工安全，希望大家能理解。”
为了让服务更具性价比，王誉锜还推出了“优惠套餐”：“包月随心取”针对经常取件的同学，每月25元就能不限次数取小/中件包裹（每日限2件），还能送到楼下；“兄弟拼单”则鼓励室友、同学一起下单，单次3个及以上包裹就能享受总价8.5折优惠。这些举措推出后，立刻受到了同学们的欢迎，不少同学表示：“比自己花时间排队划算多了，而且服务很贴心。”
（二）校园保洁：从“多场景覆盖”到“灵活定价”，破解“保洁没时间”困境
在代取包裹服务运行一段时间后，王誉锜发现，全校师生对“校园保洁”的需求依然强烈。于是，他再次牵头调研，结合教学楼、宿舍、厕所等不同场景的清洁难度，制定了全新的保洁服务方案。
在定价上，他坚持“按场景定标准，按整洁度调价格”：教室清洁10元/次，无论班级大小，统一价格，确保课后能快速恢复整洁；宿舍清洁则根据整洁程度分为10元、15元、20元三档，“如果只是简单整理桌椅、扫地，就是10元；要是需要擦窗户、清理死角，就适当加价，这样既公平，也能鼓励员工把活干好”；厕所清洁8元/次，同时明确“不含疏通”，避免因额外工作导致服务延迟。此外，针对大家“垃圾清运不便”的问题，他还推出了“扔垃圾”服务，1-5袋1.5元/袋，5袋以上超出部分2.5元/袋，同学只需在群里告知“时间+宿舍号”，服务站就会安排人上门收取。
“我们的服务不是‘一刀切’，而是尽量满足不同人的需求。”王誉锜举例说，有一次，一位同学因为要参加比赛，急需整理宿舍但没时间，他得知后，立刻安排两名员工上门，不仅按最低标准收费，还主动帮忙把杂物分类打包，让同学感动不已。这样的“额外贴心”，在服务站的日常运营中并不少见——因为在王誉锜看来，服务的本质是“为人着想”，只有把细节做到位，才能让大家真正满意。
三、扩容：从“支部服务”到“全校共享”，让温暖延伸至“校园每个角落”
“焕然壹新服务站”最初是为播主2503团支部的同学设立的，但随着服务口碑的传播，越来越多其他专业、其他年级的同学找上门来，希望能享受服务。面对这样的需求，王誉锜没有选择“局限于支部”，而是主动提出“面向全校开放”。
“团支部的服务，不该有‘边界’。既然大家有需求，我们就该把服务做得更开、更广。”为了实现“全校覆盖”，王誉锜做了三件事：一是扩大团队规模，从最初的5人小组，发展到30人的服务团队，涵盖不同专业、不同年级的同学，确保能应对全校的服务需求；二是建立服务群，专门用于接收需求、沟通细节，并制定了严格的群规——“仅聊校园卫生资源整合、保洁对接、清洁排班，禁广告、禁私加好友、禁无关闲聊”“咨询需备注‘地址+需求’，文明沟通，借物需还，损坏赔偿”“违规1次警告、2次移出，举报有奖”，这些规则既保障了群内秩序，也让服务对接更高效；三是优化宣传渠道，通过学校公众号、班级群、校园海报等方式，让更多师生了解服务站的功能，同时公布联系方式，方便大家随时咨询。
服务站“全校开放”的消息传开后，需求订单量大幅增加。为了
确保服务质量不下降，王誉锜几乎每天都要忙到深夜：白天，他要协调人员排班、处理突发情况；晚上，他要整理当天的订单数据、收集同学的反馈意见，再根据反馈调整服务细节。有一次，因为周末订单太多，部分同学的包裹送晚了，他立刻在群里道歉，并主动退还了部分费用，同时调整了周末的排班方案，增加了人手。“服务难免有疏漏，但关键是要及时改进，让同学感受到我们的诚意。”王誉锜说。
如今，“焕然壹新服务站”的服务已经覆盖了西北大学现代学院的每一个宿舍区、每一栋教学楼，每天处理的订单超过50单。不少师生都成了服务站的“回头客”：有老师因为备课忙，经常预约教室清洁服务；有同学每月都买“包月随心取”，再也不用为取件烦恼；还有宿舍集体拼单保洁，既省钱又省心。“以前觉得这些都是‘小事’，但王誉锜书记把‘小事’做成了‘大事’，让我们的校园生活方便多了。”一位老师这样评价道。
四、担当：从“服务者”到“引领者”，用行动诠释“青年干部的价值”
在“焕然壹新服务站”的运营中，王誉锜不仅是“组织者”，更是“带头者”。无论是取包裹、做保洁，还是处理投诉、优化方案，他都亲力亲为，用自己的行动带动团队成员，也赢得了大家的信任与认可。
有一次，学校突降大雨，不少同学在群里预约了包裹代取。当时服务站的员工大多有课，王誉锜二话不说，穿上雨衣就往驿站跑。雨水打湿了他的衣服，眼镜上全是水雾，他却顾不上擦，一边排队取件，一边在群里告知同学“包裹已取，正在送”。等他把最后一个包裹送到同学宿舍时，已经浑身湿透，却笑着说“没事，只要包裹没湿就好”。这件事让团队成员深受感动，之后遇到特殊天气，大家都主动请缨，没人抱怨辛苦。
除了带头干活，王誉锜还特别注重“服务育人”。他在服务站里设立了“实践岗”，鼓励支部同学利用课余时间参与服务，既锻炼了能力，也培养了奉献精神。播主2503团支部的小李同学，原本性格内向，加入服务站后，每天要和不同的同学沟通需求，慢慢变得开朗起来。“以前我不敢主动和人说话，现在不仅能流畅地对接服务，还交到了很多朋友。”小李说，这是他在服务站里最大的收获。
王誉锜的付出，也得到了学校的认可。学校团委多次在会议上表扬“焕然壹新服务站”，称其为“基层团组织服务师生的典范”。但面对荣誉，王誉锜却很谦虚：“我只是做了自己该做的事。服务站能走到今天，靠的是团队的努力，还有全校师生的支持。”他表示，未来还会继续优化服务，计划新增“代买生活用品”“校园导航”等项目，让“焕然壹新”真正成为“无所不能”的校园服务平台。
五、结语：以青春之我，筑服务之基
从最初的“一个想法”，到如今的“全校品牌”；从解决“取件难”的小问题，到覆盖“校园生活”的大需求；王誉锜用实干与坚持，让“焕然壹新服务站”成为了西北大学现代学院里一道温暖的风景线。他没有惊天动地的壮举，却在一件件“小事”中，诠释了青年学生干部的责任与担当；他没有华丽的言辞，却用“说到做到、做就做好”的行动，赢得了师生的信赖与尊重。
在王誉锜身上，我们看到了新时代青年的模样：他们关注身边的人和事，愿意为他人的便利付出努力；他们不满足于“按部就班”，而是敢于创新、勇于实践；他们把个人的成长与集体的需求结合起来，在服务中实现自己的价值。正如“焕然壹新服务站”的名字一样，王誉锜用自己的行动，让校园服务“焕然一新”，也让青春的底色在奉献中“焕然一新”。
未来，相信在王誉锜的带领下，“焕然壹新服务站”会继续成长，为更多师生带来便利；而这份“以服务暖人心、以实干践初心”的精神，也会在西北大学现代学院的校园里传递下去，影响更多青年学子，用青春的力量，书写更多温暖的故事。
