7月17日暑期社会实践期间，西安邮电大学现代邮政学院“西安邮电大学赴深圳‘深耕邮政服务湾区’暑期社会实践队”走进深圳湾口岸，围绕口岸便民服务、跨境包裹寄递和快递网点运营等内容开展实地调研。实践队通过走访中国邮政驿站、顺丰、中通等快递服务网点，观察站点运营模式和跨境包裹收寄配套设施，并访谈往返深港居民、口岸务工人员，了解群众在寄递成本、通关政策、快递反诈等方面的实际诉求。
抵达深圳湾口岸后，实践队员首先对口岸周边交通组织、便民服务设施和人员流动情况进行观察。深圳湾口岸作为深港两地人员往来的重要通道，现场人流、车流交织，口岸服务设施与周边商业、交通和寄递网点相互衔接。队员们结合现代邮政和物流管理专业所学知识，重点记录口岸周边快递服务点的分布情况、服务对象和业务类型，尝试从寄递服务与人员通行相结合的角度，了解口岸物流服务的运行特点。
图为实践团队在深圳湾口岸开展调研。朱烜赫 供图
在口岸便民服务点，实践队员重点了解中国邮政驿站的日常运营情况。队员们观察了收寄窗口、包裹存放区域、打包材料和业务宣传信息，并围绕包裹验视、信息登记、称重计费、包装处理等流程与工作人员进行交流。工作人员介绍，居民和旅客办理寄递业务时，需要根据物品种类、包裹重量、寄递目的地和服务时效等因素选择相应服务，部分跨境寄递业务还需要关注物品限制、包装要求和信息填写等事项。
在现场，部分群众携带行李和包裹前来咨询。实践队员注意到，口岸快递网点的服务需求与普通社区网点存在一定差异。居民往往需要在出行、通关和寄递之间安排时间，因此更加关注办理流程是否清晰、服务时间是否便利以及费用信息是否透明。对于不熟悉跨境寄递规定的群众，工作人员还需要对包裹内容、寄递方式和相关注意事项进行解释。
实践队队员、物流管理专业学生李好表示：“在课堂上学习邮政服务网络时，更多接触的是流程图和案例。走进口岸快递网点后，可以看到寄件人的出行需求、工作人员的操作流程和包裹的流转环节同时发生。口岸寄递服务不仅要保证包裹能够收寄，还要让群众能够快速了解相关要求。”
图为实践队员走访顺丰驿站，了解站点运营情况。李好 供图
随后，实践队员走访顺丰、中通等快递服务网点，对不同企业的站点布局、收寄流程和服务设施进行观察。在顺丰网点，队员们重点了解了包裹称重、信息录入、费用核算和暂存交接等环节。现场有居民办理寄件业务，也有旅客携带行李和包裹前来咨询。工作人员根据寄件人的需求，对包裹进行检查和称重，并说明寄递费用、运输时效及相关注意事项。
在中通等网点，实践队员观察了包裹收寄、分类存放和业务办理情况。虽然不同快递企业的服务流程和设备配置有所区别，但各网点都需要处理包裹验视、信息采集、包装封装、费用核算和后续转运等工作。队员们认为，快递网点作为寄递服务直接面向群众的窗口，其空间布局、设备使用和人员协作会直接影响业务办理效率。尤其在口岸客流较为集中的时段，网点需要通过清晰的业务指引和合理的操作流程，减少群众等待时间。
图片为实践队员在快递网点观察包裹收寄流程。李好 供图
在网点调研之外，实践队员还围绕群众实际需求开展访谈。受访的往返深港居民表示，跨境寄递费用通常受到包裹重量、尺寸、目的地和运输时效等因素影响，消费者有时难以在寄件前准确判断最终费用，希望网点能够进一步完善价格说明和服务提示。部分口岸务工人员则较为关注通关政策、物品寄递限制和包裹申报要求，希望相关信息能够以更加简明直观的方式进行展示。
快递反诈也是受访人员关注的问题之一。部分受访者表示，日常生活中曾接到以“包裹异常”“清关失败”“快递理赔”或“补缴费用”为由的陌生电话和信息。实践队员在访谈中了解到，群众对于识别虚假快递客服、陌生链接和异常收款要求等问题存在一定需求。针对这些情况，队员们向受访人员宣传通过官方平台查询物流信息、通过正规客服渠道核实业务、不随意点击陌生链接、不向陌生账户转账以及不泄露验证码等安全常识。
一名口岸务工人员表示，口岸人员流动较大，部分群众在出行途中接到快递相关信息时，可能因为急于处理包裹而放松警惕。快递企业如果能够在网点和业务平台上持续加强反诈提醒，群众办理寄递业务时也能更加清楚地识别风险。
从现代邮政和物流管理专业角度看，跨境寄递服务连接着寄件人、快递网点、运输企业、口岸管理和末端配送等多个环节。一个包裹从寄件人手中交至网点后，需要经过信息登记、收寄验视、包装处理、分拣转运、运输衔接和末端配送等流程。与普通寄递业务相比，跨境包裹还需要充分考虑通关要求、物品限制、信息准确性和运输时效等因素，因而对企业的服务组织和信息管理提出了更高要求。
实践队队长朱煊赫表示，此次调研关注的重点不是单一快递企业的经营情况，而是口岸寄递服务如何回应群众需求。通过现场观察和访谈，队员们发现，寄递成本、政策信息和安全提示是群众较为集中的关注内容。后续将对调研记录和访谈资料进行整理，进一步分析口岸寄递服务在信息提示、流程衔接和便民服务等方面的特点。
深圳湾口岸调研结束后，实践队员围绕“跨境寄递”“便民服务”“信息安全”和“口岸物流”等关键词整理现场笔记，并将调研内容与邮政网络规划、快递运营管理和物流信息技术等课程知识进行对照。队员们认为，现代邮政物流不仅承担物品传递功能，也承担着信息沟通、服务保障和风险提示等责任。对于口岸等人员和物品流动较为集中的节点，寄递服务应当进一步提高信息透明度，优化业务办理流程，并通过多种方式帮助群众了解相关政策和安全知识。
图为实践团队在深圳湾口岸合影留念。朱烜赫 供图
此次深圳湾口岸调研是西安邮电大学现代邮政学院暑期社会实践队了解跨境寄递服务、关注群众实际需求的一次专业实践。实践队员通过走访口岸便民服务点、调研快递网点运营模式、观察跨境包裹收寄流程和访谈口岸群众，加深了对口岸物流服务和现代邮政网络运行情况的认识。后续，实践队将继续立足现代邮政专业，关注跨境寄递、快递安全和便民服务等现实问题，将课堂知识运用于社会观察，为完善寄递服务和提升群众寄递体验积累实践资料。（文：曾简）
