8月3日至4日，福建中医药大学“红博榕光”实践团走进古田县医院，开展2026年大学生暑期“三下乡”社会实践“红博娃”专项志愿服务活动。团队以红十字志愿服务为载体，聚焦老年与儿童群体开展助医陪诊和健康启蒙服务，同步开展实地调研，并与院方管理人员进行专题座谈，共同探讨县域医共体背景下人文关怀与志愿服务的协同发展路径。
【图1：实践团成员与古田县医院相关负责人合影】
红博娃·医路相伴：温情陪诊与老年服务调研双线并行 8月3日上午，实践团与古田县医院在行政楼会议室举行座谈交流会，就活动流程、服务规范、岗位分工等进行对接，随后在门诊大厅举行志愿服务启动仪式。
当天，实践团在门诊大厅集中开展助老志愿服务。志愿者身着红马甲，驻守在门诊大厅和自助服务区，主动询问老年患者需求，提供挂号、就诊、检查、取药等各环节的帮助。对于不熟悉智能设备的老人，志愿者耐心引导、全程陪伴；遇到行动不便的患者，及时协调轮椅护送。服务灵活适配老人需求，可全程陪同，也可环节协助。
【图2：志愿者协助老年患者操作自助挂号缴费机】
服务间隙，队员们记录老年患者反映的就医难点，收集对适老化设施、服务流程的改进建议。院方相关负责人介绍，古田县医院2022年获评福建省“老年友善医疗机构”，围绕“环境适老、流程适老、服务适老”持续推进改造，优化无障碍通道，配备便民设施，保留人工窗口，开通高龄及特殊群体绿色通道，并成立老年医学科服务团队，常态化开展慢病随访、心理关怀、健康宣教和入户走访。同时也坦言，面对县域老年人口比重大、山区居住分散的现状，门诊柔性服务力量仍有不足，需要更加灵活机动的志愿力量予以补充。
【图3：志愿者收集老年患者就医建议与反馈】
红博娃·博爱童心：中医绘画与儿科候诊服务融合 8月4日，实践团将服务阵地转移到门诊儿科候诊区，开展中医主题绘画健康科普活动。针对儿科候诊区患儿容易焦躁、家长情绪紧张的普遍问题，实践团开设流动中医小画廊，将候诊时间转化为健康启蒙时刻。画稿包含山楂、薄荷等中草药主题和红十字卡通形象，让小朋友在涂色中认识中医药文化和红十字精神。
【图4：儿科候诊区中医主题绘画健康科普活动现场】
志愿者用生动活泼的语言讲述中医小故事，完成绘画后为孩子们送上装有艾叶、薄荷的香囊，并向家长说明用途。孩子们的专注和家长们舒展的神情，让候诊区多了几分轻松。
团队同步发放简易问卷，收集家长对儿科服务的意见，汇总候诊焦虑诱因及改进需求。院方介绍，医院正持续探索“儿童友好”服务，打造卡通化就医环境，护士主动讲解居家护理知识，诊疗中通过玩偶演示、贴纸奖励等方式缓解患儿紧张，并结合实践团资源开展中医敷贴、香囊手工等特色活动。活动全程安排专人关注叫号，确保不干扰正常诊疗秩序。
专题座谈：共议县域人文服务与志愿服务体系建设 8月3日上午的座谈交流中，实践团与古田县医院门诊部、护理部、儿科及相关科室负责人围绕老年友善服务深化、儿科人文关怀创新、志愿服务常态化等议题展开深入对话。
【图5：实践团与古田县医院相关部门开展专题访谈】
老年友善服务方面，院方分享了从创建到深化的实践经验。获评“老年友善医疗机构”后，医院进一步推出老年综合评估、多学科诊疗、安宁疗护等延伸服务，并通过医共体向基层推广。“暖心病房”创建中，责任制整体护理、叙事护理、“一科一品”特色服务等举措让住院患者切实感受到温度。互联网+护理服务已开展七大类23个项目，服务超过100名院外患者，好评率达100%。
志愿服务体系方面，院方介绍，医院采用“院内常态化+院外阶段性”模式，服务涵盖门诊导诊、自助协助、特殊人群帮扶、下乡义诊等。注册志愿者涵盖在职职工、社会志愿者与高校学生，已建立培训、激励及考核制度，按服务时长给予奖励，并探索将志愿服务纳入职称评聘参考，新入职员工及实习生需完成岗前志愿服务。近期医院还与县社工部建立联动，参与文化交流活动，并接待台湾社工组织来访。
校院协同方面，院方对实践团的到来表示欢迎，建议选拔有公益热情、责任心强的学生参与门诊导诊和老年帮扶，双方可建立暑期实践、周末排班等长效机制，并联合开展校园科普与乡村义诊。
医校协同深入县域，共筑人文关怀服务新路径 本次古田之行，是“红博榕光”实践团将红十字志愿服务从省城三甲医院向县域基层延伸的有益探索。依托“三下乡”载体，医院提供场景与渠道，学校负责培训与支撑，围绕“一老一幼”就医体验，构建起“实践走访—一线服务—专题座谈—优化建议”的完整闭环。
医学的温度，不仅在于技术的高度，更在于倾听与关怀的深度。志愿者在服务中承担导诊安抚、健康科普、民情记录、访谈整理等工作，有效补充了医院柔性服务力量，为老年友好、儿童友好的县域医院建设注入青春活力。下一步，实践团将系统整理古田调研成果，形成改进建议反馈院方，持续深化“服务即调研”模式，探索面向基层医院的长效志愿帮扶机制，为县域医共体背景下人文关怀与志愿服务协同发展贡献青春智慧。
（投稿人：廖佳怡）（指导老师：袁潇潇，郑玉清，陈友珠）（作者：福建中医药大学“红博榕光”实践团）
