发布时间：2026-07-30 关注：
来源：广东财经大学智伴桑榆实践团
2026年暑期，广东财经大学经济学院智伴桑榆实践团以“基层公共数字适老服务优化实践”为主题，积极参与青年大学生“百千万工程”突击队行动。团队立足佛山市三水区西南街道，聚焦老年群体在数字化公共服务使用中的现实困难，通过问卷调查、入户访谈、基层走访、公益课堂和数据分析等方式，深入了解县域公共数字适老服务现状，探索青年助力基层养老服务优化的新路径。
随着数字政府、智慧社区和线上便民服务不断发展，越来越多政务办理、生活缴费、线上挂号、社保认证、助餐预约、文体活动报名等服务被整合到手机应用、小程序和数字平台中。这些变化提升了公共服务效率，也让基层治理更加智能化。然而，对于部分老年人来说，数字化并不总是便利的代名词。字体偏小、页面复杂、流程繁琐、提示不清、专业词汇难懂、验证码不会操作、找不到人工帮助等问题，常常成为他们使用数字服务时迈不过去的坎。
智伴桑榆实践团正是从这一现实问题出发，把调研视角对准老年群体的数字生活体验。团队认为，真正有温度的数字化，不应只追求线上效率，更应照顾不同群体的使用能力和生活习惯。对于老人而言，一个按钮是否够醒目，一段提示是否看得懂，一项服务是否保留线下办理渠道，都关系到他们能否平等、安心地享受公共服务。
团队将在广东汕头、梅州、茂名、揭阳等地开展延伸调研，计划完成300份以上老年群体调查问卷，深度访谈20名民政、社区养老一线工作人员，系统收集老年人在公共数字服务使用中的真实感受和具体困难。
在调研过程中，实践团重点关注四类内容。第一，了解老年人智能手机使用情况，包括使用频率、常用功能、线上服务知晓程度和自主操作能力。第二，梳理老年人在政务办理、生活缴费、线上就医、助餐预约、文体活动报名、应急求助等场景中的操作难点。第三，访谈基层工作人员，了解社区日常协助老人办理数字业务的工作压力、服务资源和帮扶机制。第四，对比不同地区、不同年龄段、不同居住状态老人的数字服务体验，为后续提出适老化建议提供依据。
为了让调研更贴近基层服务实际，团队成员走进社区、村居、党群服务中心和养老服务点，与一线社工、社区工作人员和养老服务人员面对面交流。社工们长期服务老年群体，最清楚老人在线上办事、生活缴费、助餐预约、活动报名、政策咨询等场景中遇到的困难。有的老人不会完成手机实名认证，有的老人记不住平台入口，有的老人担心误点链接造成财产损失，还有一些高龄、独居老人更依赖线下窗口和熟人帮助。这些来自一线的观察，让团队更直观地看见数字服务在基层落地过程中的堵点。
实践团在访谈社工的过程中，重点了解社区日常助老服务的运行情况，包括社工协助老人办理数字业务的频率、常见问题类型、线下帮扶渠道、老年数字课堂开展情况以及基层人力资源压力等。队员们认真记录社工提出的意见建议，围绕字体大小、操作流程、人工帮办、志愿服务衔接、长效陪伴机制等内容展开交流。通过访问社工，团队不仅掌握了老年群体数字使用困难的真实案例，也进一步理解了基层工作人员在推动公共数字适老服务过程中的辛苦与需求。
本次实践的一大特色，是将“调研”和“服务”结合起来。团队不是简单地收集问卷数据，而是在调研过程中同步回应老人需求；不是只发现问题，而是尝试提出可操作的解决方案。通过这种方式，实践团希望实现“调研发现问题、服务回应需求、成果反哺基层”的闭环，让社会实践真正落到社区、落到老人身边。在数据整理阶段，团队将运用Excel、Python等工具对问卷结果和访谈资料进行统计分析，从年龄、文化程度、居住状况、自理能力、智能手机使用频率等维度开展交叉分析，识别不同老年群体在数字服务使用中的差异化障碍。
同时，团队还会对访谈材料进行分类归纳，提炼高频问题和典型需求，形成更加清晰的问题图谱。根据实践方案，团队最终将形成“需求清单、问题清单、建议清单”三张清单。需求清单重点梳理老人对于饮食保障、文体娱乐、日常帮扶、应急救助、数字技能学习等方面的真实诉求；问题清单归纳当前公共数字服务在可及性、便利性、适老化设计、线下辅助机制等方面存在的短板；建议清单则围绕界面优化、流程简化、线下代办、志愿帮扶、数字助老课堂、基层工作人员培训等方向提出具体措施。
实践成果方面，智伴桑榆实践团计划产出县域公共数字化适老化调研报告、政府决策建议书、大字版老年手机图文操作手册、实践纪实图文和短视频等成果。其中，大字版操作手册将结合老人反映集中的高频问题，用清晰图片和简明文字呈现操作流程，方便社区后续发放和使用。调研报告和建议书则将为地方推进数字政府建设、养老服务优化和基层公共服务提质增效提供青年视角参考。
未来，广东财经大学智伴桑榆实践团将继续关注老年群体数字服务需求，推动调研成果转化为可复制、可推广、可落地的助老实践方案。团队将以青春之力回应民生关切，以专业所学服务基层治理，让更多老人能够安心、便利、有尊严地享受数字生活，为县域公共数字适老化服务精细化、人性化升级贡献广财青年力量。