智慧助老·科技防骗进社区 守护老年群体钱袋子——广场社区开展智慧助老科技防骗专项服务项目

为切实解决老年人运用智能技术困难、筑牢老年群体反诈防护墙，近期，广场社区“智慧助老·科技防骗”社区服务项目圆满落地收官。项目聚焦老年人日常智能设备使用痛点、电信网络诈骗高发难题，以常态化便民服务、专题宣讲、一对一实操教学等多元形式，为辖区老年居民送去实用、暖心的科技科普与反诈守护服务。

随着数字化生活全面普及，智能手机挂号、线上缴费、移动支付、网络聊天成为日常，但不少老年人存在不会操作智能设备、辨别网络骗局能力薄弱等问题，极易落入电信诈骗、虚假投资理财、冒充亲友借钱、保健品骗局等圈套。针对这一现实困境，社区牵头启动“智慧助老·科技防骗”专项服务项目，组建由社区工作者、青年志愿者、民警、银行工作人员构成的志愿服务队伍，分层分类开展系列助老反诈行动。

项目实施期间，线下开设多场智慧课堂，志愿者手把手教学老年人使用智能手机：从微信视频通话、扫码乘车、线上医保缴费、手机挂号，到设置手机骚扰拦截、关闭陌生弹窗、辨别虚假链接等实用技能逐一拆解教学。针对老年人高频受骗场景，辖区民警结合真实案例开展反诈宣讲，细致剖析“冒充公检法”“刷单返利”“养老投资”“免费领礼品”等常见诈骗套路，讲解转账核实、隐私保护、遇骗报警等关键处置方法。

除集中课堂外，团队持续开展上门帮扶服务，针对独居、高龄、行动不便老人提供一对一上门指导，耐心解答老人使用手机过程中的各类疑问，同步发放反诈宣传手册、印有防骗标语的便民小礼品，把智能教学和反诈知识送到老人家中。活动现场还设置咨询服务台，银行工作人员现场讲解银行卡安全、理财风险，提醒老人切勿轻信陌生来电、不随意透露银行卡密码、验证码。

参与活动的居民王奶奶说道：“以前手机只会打电话，扫码、线上缴费一概不会，还总担心网上骗子多不敢操作。这次志愿者一步步教我，哪些链接不能点、陌生转账怎么分辨都讲得明明白白，现在出门扫码、线上交水电费都能自己搞定，心里踏实多了。”

项目负责人表示，本次“智慧助老·科技防骗”项目精准贴合老年群体现实需求，既打通老年人适应数字生活的“堵点”，又补齐老年反诈认知的“短板”。项目结项不是服务终点，后续社区将建立长效助老反诈服务机制，定期开展常态化科普课堂、上门志愿服务，持续优化助老服务形式，用数字化暖心服务守护老年人幸福晚年，切实营造全民防诈、敬老爱老的和谐社区氛围。